Причины, почему не работает «Озон», различны: таковыми могут стать технические неполадки или нестабильное подключение к интернету. Чтобы маркетплейс вновь начал корректно функционировать, можно принять ряд мер самостоятельно.
Ozon перестал загружаться
Если программа не грузится, не получается в нее войти, проверьте сначала наличие свободной памяти на гаджете. На смартфоне можно почистить кэш. На персональном компьютере потребуется удалить историю браузера, закрыть некоторые вкладки или отключить плагины.
Десктопная версия
Активируйте онлайн-обозреватель, с помощью которого чаще всего заходите в магазин:
- Кликните по значку в виде 3 точек, расположенных вертикально в верхнем правом углу.
- В возникшем меню выберите вкладку «История».
- Щелкните по кнопке «Очистить». Чистите за все время, чтобы освободить больше памяти.
- Галочками отметьте пункты, которые желаете удалить. Напротив паролей галочку лучше убрать, чтобы избежать необходимости заново вводить их при входе на каждый сайт.
- Подтвердите серьезность намерений, дождитесь завершения процесса.
- Вновь попробуйте открыть «Озон».
Приложение магазина
Удостоверьтесь, что на смартфоне стоит последняя версия программы. Для этого зайдите в Google Play (на Андроиде) или App Store (на iPhone). В поисковую строку введите Ozon. Если увидите предложение обновить приложение, кликните по нему.
Старые версии часто работают с ошибками. Лучше скачивать все обновления, чтобы избежать подобных проблем.
Работа магазина также может нарушиться из-за:
- устаревшей версии ОС на телефоне;
- слабого или прерывающегося сигнала сети;
- других запущенных в фоновом режиме процессов, замедляющих работу программы.
В первой ситуации обновите операционную систему в удобное время. Процедура не поддерживается устаревшими вариациями iOS или Android.
Вторая проблема решается через обновление роутера или мобильного интернета. Для этого сначала выполните выключение, а через 5–10 секунд повторите активацию.
Если «Озон» не загружается, потому что устанавливается другая программа или скачивается крупный файл, просто подождите. А также можете закрыть все неиспользуемые сейчас приложения, чтобы маркетплейс смог работать правильно.
Не получается авторизоваться
Если не открывается учетная запись, возможно, вы самостоятельно ее удалили, нарушили правила пользовательского соглашения, в течение 2 лет после создания аккаунта его не подтвердили. Кроме того, причиной могли стать технические работы или удаление странички по ошибке. Последняя ситуация – повод сообщить об этом в техподдержку. Туда же стоит обратиться, если зайти не удается и ни один из описанных случаев не подходит под вашу ситуацию.
Не проходит оплата
Оплата может перестать проходить во время технических работ на стороне банка. В такой ситуации придется подождать или внести деньги за покупку иным способом.
Дополнительно проверьте правильность данных. Неверно введенный номер карты, например, приводит к тому, что оплатить товары не удается.
Другие проблемы и способы их решения на ПК и смартфоне
Нередко владельцам смартфонов и планшетов удавалось активировать не грузившийся до этого Ozon после перезагрузки гаджета.
При слабом сигнале сети попробуйте подключиться к другой. Если заходите в приложение через смартфон, покиньте подвальное помещение, отойдите от холодильника или микроволновой печи.
При проблемах со стороны самого магазина придется подождать. Программисты в таких ситуациях стараются побыстрее устранить ошибки, поскольку стабильная работа приложения влияет на их доход. Ожидание редко длится дольше суток, чаще завершается через 1–2 часа.
