Пользователи мессенджера нередко интересуются, почему не работает «Вайбер» и какие бывают причины неисправностей. Работа приложения может быть нарушена как из-за гаджета, на который оно установлено, так и из-за проблем с интернет-соединением.
- Самые частые причины, по которым не работает «Вайбер» на Айфоне и Андроиде
- Ошибка подключения или отсутствие интернет-соединения
- Проблема с установкой мессенджера
- Неудачное обновление новой версии приложения
- Технические неполадки
- Блокировка пользователя за спам
- Другие возможные причины, почему «Вайбер» не включается или глючит
- Как восстановить работу Viber на телефоне
- Проверка соединения с интернетом и Wi-Fi
- Удаление и повторная установка мессенджера
- Сброс настроек в приложении на телефоне
- Полезные советы и рекомендации для всех пользователей
- Обзор
Самые частые причины, по которым не работает «Вайбер» на Айфоне и Андроиде
Практически каждый пользователь мессенджера сталкивался с проблемами в работе «Вайбера».
Самые распространенные неисправности могут быть связаны с:
- входом в программу;
- обновлениями;
- работой звука;
- отправлением и доставкой сообщений;
- открытием анимационных изображений;
- показом уведомлений.
Ошибка подключения или отсутствие интернет-соединения
Одним из самых распространенных факторов, почему не работает «Вайбер», является отсутствие интернета. В этом случае на главной странице мессенджера будет высвечиваться сообщение «Ошибка подключения». Чтобы проверить соединение с сетью, можно переключиться с мобильных данных на Wi-Fi (или наоборот) либо включить «Режим полета» на 10 секунд. Если после всех манипуляций проблема осталась, необходимо обратиться к провайдеру.
Проблема с установкой мессенджера
Сбой в установке может произойти по следующим причинам:
- отсутствие интернета;
- нехватка памяти в телефоне;
- программа загружается с непроверенного сайта.
Чтобы избежать подобных проблем, необходимо перед установкой убедиться в наличии сети и освободить достаточное место на диске.
Скачивать программу нужно из надежных источников – для Андроида это Google Play, для Айфона – App Store.
Неудачное обновление новой версии приложения
Обновления Viber выходят постоянно, т. к. разработчики мессенджер совершенствуют и добавляют новые функции. Однако в пакете обновлений могут быть ошибки, от которых программа тормозит или вылетает совсем. Пользователи не могут здесь ничего наладить самостоятельно, нужно подождать, пока разработчики исправят ситуацию.
Технические неполадки
Если после всех манипуляций «Вайбер» так и не заработал, возможно это связано с техническими работами на сайте или серверах компании. Чтобы проверить информацию, нужно обратиться в службу поддержки.
Блокировка пользователя за спам
Администрация Viber может заблокировать пользователя при подозрении на спам. Это происходит, если с аккаунта отправляется слишком много сообщений. При этом от администрации приходит письмо на электронную почту, в котором указана причина блокировки. Чтобы разблокировать аккаунт, необходимо ее устранить.
Другие возможные причины, почему «Вайбер» не включается или глючит
Есть еще несколько факторов плохой работы приложения:
- Сбой автоматической загрузки обновлений. При этом старая версия уже удалена, а новая не загружается. Поэтому войти в программу у пользователя никак не получится. Для исправления неполадки нужно перезапустить телефон и снова попробовать обновить программу.
- Устаревшая версия Viber. Узнать, какая версия программы установлена на гаджете, можно в настройках. Если она действительно устарела, ее необходимо обновить в магазине приложений.
- Сбой на серверах компании. В этом случае работа «Вайбера» восстановится автоматически.
Как восстановить работу Viber на телефоне
Большинство проблем, при которых глючит программа, можно решить стандартными методами:
- перезапустить гаджет;
- проверить скорость интернета и подключение к сети;
- переустановить программу;
- дождаться обновления.
Проверка соединения с интернетом и Wi-Fi
Чтобы проверить подключение к сети, нужно в настройках отключить и подключить мобильные данные (или Wi-Fi) либо перезапустить устройство полностью.
Если соединение не восстановилось, необходимо перезвонить своему сотовому оператору (провайдеру), возможно, перебои с интернетом происходят по их вине.
Удаление и повторная установка мессенджера
Если даже после обновления Viber не открывается, может помочь полное удаление приложения с телефона.
Чтобы удалить Viber, нужно:
- В настройках найти папку «Приложения и уведомления».
- В папке выбрать «Вайбер».
- Нажать кнопку «Удалить» внизу экрана.
После этого необходимо зайти в магазин и загрузить программу заново.
Сброс настроек в приложении на телефоне
Если не хотите заниматься удалением приложения, можно попробовать сбросить настройки до первоначальных. Для этого в «Вайбере» нужно зайти в настройки, отыскать раздел «Общие» и нажать «Сбросить все настройки».
Полезные советы и рекомендации для всех пользователей
Если пользователь понимает, что не сможет самостоятельно исправить неполадки, ему следует обратиться в службу поддержки «Вайбера» или отнести телефон мастеру по ремонту (если он уверен, что дело в гаджете, а не в программе).
