Пользователи, которые не могут посмотреть медиафайлы в мессенджере, интересуются, почему не загружается видео в «Ватсапе». Неполадки могут возникать по нескольким причинам, будь то сбой интернета, неправильные настройки и т.д. Можно попытаться самостоятельно исправить проблему.
Причины, по которым не грузится видео в WhatsApp
Если возникли неполадки в приложении, первым делом нужно перезапустить его. Нередко это помогает восстановить работу мессенджера в прежнем режиме. Для перезапуска выйдите из WhatsApp и снова зайдите. Если ничего не изменилось, можно попробовать перезагрузить телефон.
Не работает интернет
Нередко не открываются фото и видео по причине нестабильной работы сети. Сбой загрузки может произойти, если сигнал интернета подается скачками или отсутствует совсем. Чтобы восстановить процесс, можно переключиться на сеть Wi-Fi (если до этого работал мобильный интернет).
Когда проблема остается даже после переключения на другую сеть, необходимо связаться с провайдером или сбросить сетевые настройки на телефоне.
Сделать это можно следующим образом:
- На телефонах Android зайти во вкладку «Система».
- Выбрать «Параметры сброса» и нажать кнопку «Сбросить настройки».
- Ввести пароль либо PIN-код.
- В настройках телефонов iPhone выбрать вкладку «Основные», затем «Сброс» и «Сбросить настройки сети».
- Подтвердить действие, введя пароль.
Устаревшее ПО
Видео в WhatsApp может не воспроизводиться из-за устаревшего ПО. Версию, которая используется на устройстве, можно посмотреть в настройках операционной системы. Если она устаревшая, рядом с данными о ПО появится значок загрузки. Это значит, что доступно обновление для данной версии ОС. Чтобы начать загрузку, нужно нажать на значок и подождать, пока файлы с данными загрузятся на телефон.
Обновить WhatsApp можно и через приложения Play Store (на «андроиде») и App Store (на «айфоне»). Достаточно зайти в них и найти мессенджер по названию. Если внизу появилась кнопка «Обновить», следует нажать ее, чтобы устройство начало загрузку файлов данных. Проверять обновления стоит не реже 1 раза в 3 месяца. Это поможет не только избежать неполадок в приложении, но и получить доступ ко всем возможностям WhatsApp.
Обновление ПО бесплатно и повышает безопасность данных, переписка в чатах при этом сохраняется.
Ошибочные дата и время
Неверная настройка даты и времени на устройстве – одна из основных причин, почему не загружается видео в «Ватсапе». Эти параметры в приложении должны быть указаны соответственно месту проживания. В противном случае могут возникнуть неполадки как с просмотром медиафайлов, так и с их отправкой другим абонентам.
Установить правильную дату и время в мессенджере можно следующим образом:
- В устройствах с операционной системой Android зайти в настройки и во вкладке «Расширенные настройки» выбрать пункт «Дата и время». Передвинуть флажок вправо на параметрах «Использовать время сети» и «Использовать часовой пояс сети».
- В телефонах с ОС iOS выбрать в настройках вкладку «Основные», затем – пункт «Дата и время». Установить флажок на параметре «Автоматически».
Параметры SD-карты
Если SD-карта настроена неправильно, это может вызвать трудности в воспроизведении видео в WhatsApp».
Для проверки параметров карты необходимо:
- Убедиться, что режим «Только чтение» отключен. Мессенджер не показывает новые данные, поэтому видео тоже не откроется. Отключить его можно в настройках телефона.
- Проверить, достаточно ли места на карте. При отсутствии достаточного объема памяти видео не сможет загрузиться. Если места на карте мало, можно удалить ненужные файлы и освободить память для загрузки новых данных.
Поможет ли переустановка «Ватсапа»
Если после проведения всех манипуляций мессенджер все еще не работает так, как нужно, можно переустановить его. Для этого удалите приложение из памяти устройства и загрузите заново через приложения Play Store и App Store.
Чтобы сохранить данные переписок и медиафайлы, перед удалением нужно сделать резервную копию (в настройках мессенджера через вкладку «Чаты», затем – «Резервное копирование чатов»). После переустановки следует перезагрузить устройство и вновь зайти в приложение. Все его функции должны восстановиться в полном объеме.
