Перед тем как выяснять, почему не проходят звонки в WhatsApp, нужно проверить настройки соединения с интернетом на смартфоне. Хорошее качество связи достигается при скорости подключения не менее 1 Мбит в секунду.
- Причины, по которым не получается позвонить через «Ватсап», и их решение
- Нестабильное интернет-соединение
- Устаревшая версия приложения
- Конфликт приложений
- Дополнительные способы решения проблемы на «айфоне»
- Проверка ограничения содержимого и конфиденциальности
- Отмена запрета на использование мобильных данных
- Обзор
Причины, по которым не получается позвонить через «Ватсап», и их решение
Проблемы, мешающие связываться по WhatsApp, могут возникать как на одной, так и на обеих сторонах звонка. Чаще всего вызов недоступен либо абонента не слышно из-за слабого интернет-соединения.
Кроме того, разрывы видеосвязи могут случаться при использовании устаревшей версии мессенджера. Когда подключена Bluetooth-гарнитура, через нее нельзя принять входящий звонок по WhatsApp из-за особенностей взаимодействия с этим аксессуаром.
Нестабильное интернет-соединение
Если во время разговора по «Ватсапу» речь абонента нечеткая или прерывается (звонок может сбрасываться), следует проверить скорость интернета на смартфоне, а также тип соединения. Если доступен Wi-Fi – включить соответствующий модуль и переместиться поближе к роутеру. Индикатор сигнала должен показывать не менее 2 сегментов, чтобы качество соединения было достаточным для корректного прохождения звонка через WhatsApp.
Если не получается связаться при подключении к мобильной сети на «андроиде», надо сменить свое местоположение, чтобы смартфон переключился на сеть 3G или 4G. Этот режим указывается значками H(+) и LTE(+) соответственно. Такое соединение обладает достаточной скоростью, чтобы дозвониться по «Ватсапу».
Если постоянно слышатся гудки, это значит, что у собеседника не работает передача данных на своем смартфоне, из-за чего WhatsApp не звонит, т.к. не доходит запрос от инициатора разговора.
Чтобы решить эту проблему, надо связаться с человеком альтернативным способом, не требующим доступа в интернет, например написать на телефон СМС.
Устаревшая версия приложения
Еще одна частая причина, почему не проходят звонки в WhatsApp, – это устаревшая версия приложения.
Проблема решается просто:
- Запустить Play Market.
- Нажать на аватарку аккаунта, а затем – на пункт управления приложениями.
- Перейти в соседнюю вкладку.
- Нажать на кнопку фильтра, чтобы показать приложения, требующие обновления.
- Найти в этом списке WhatsApp.
- Нажать на строку, а затем на кнопку обновления.
Если мессенджер был установлен на устройстве через APK-файл, нужно удалить старую версию, а затем инсталлировать «Ватсап» заново из Play Market. После этого звонки снова заработают корректно.
Конфликт приложений
Черный экран во время видеозвонка в WhatsApp может быть связан с конфликтом приложений, которые совместно используют камеру или микрофон на смартфоне. По этой же причине при попытке совершить вызов появится сообщение об ошибке доступа с просьбой перезагрузить устройство.
Чтобы исправить эту неполадку, надо удалить прочие приложения для видеозвонков (например, Skype) и удаленного доступа к ПК (AnyDesk). После этого зайти в общие параметры WhatsApp и заново дать разрешения на доступ к камере и микрофону.
Дополнительные способы решения проблемы на «айфоне»
Из-за особенностей операционной системы от Apple пользователи iPhone могут сталкиваться с трудностями при звонках в WhatsApp.
Эти проблемы провоцируются неправильными настройками конфиденциальности и ограничениями на использование мобильных данных.
Проверка ограничения содержимого и конфиденциальности
Чтобы узнать, имеются ли ограничения на работу «Ватсапа» на iPhone, требуется:
- Открыть настройки iOS, а затем – раздел управления экранным временем.
- Нажать на пункт «Контент и ограничение конфиденциальности».
- Выбрать раздел «Микрофон».
- Убедиться, что тумблер возле приложения WhatsApp сдвинут вправо.
Аналогичную операцию надо проделать над остальными пунктами.
Отмена запрета на использование мобильных данных
Еще одно ограничение, которое надо отменить на «айфоне», чтобы связь по «Ватсапу» было невозможно сбросить, – это лимит на фоновую передачу данных. Для этого потребуется открыть общие параметры мессенджера через настройки iOS и активировать 2 тумблера внизу списка. Последний переключатель разрешает «Вотсапу» обмен данными в мобильной сети, что пригодится при нахождении вне дома.
